“五一”假期，中国出境游火热，带动全球旅游消费。文化和旅游部数据中心统计显示，“五一”假期，出境游客达189.7万人次。中国出境游需求持续释放，市场快速增长，欧洲多国成为出境游热门目的地，欧洲游成为出境游的一大亮点。有境外租车平台数据显示，更多小众目的地被列入中国游客的出境游清单。身为世界环保优等生，一直是“可持续旅行”倡导者和先行者的北欧国家，较2019年同期热度提升最为显著。游客都在追求在地文化体验、差异化体验和深度游，不断追求小众文化体验。每年5月-9月是北欧旅游旺季，今年北欧市场能否迎来大爆发？来看华北业者怎么说。

华程国旅集团副总裁

兼北京公司总经理

潘渤

以华程国旅集团北京公司为例，疫情之后，北欧旅游市场的主要客群发生显著变化，男性占35%，女性客户占65%；其中26-35岁的占比达35%，36-45岁20%，其他各年龄段占15%左右。主要客群已不再是老年人，取而代之的是以下几类新兴客户群体：

1. 高收入群体：北欧国家以其高水平的福利和收入，吸引了寻求高品质旅游体验的游客。这些国家的居民通常对旅游服务有更高的要求，追求独特而优质的旅行体验。

2. 户外、设计、环保爱好者：北欧地区以其壮丽的自然风光和丰富的户外活动资源而闻名，同时在现代艺术和设计领域拥有独树一帜的简约风格。此外，北欧国家在环保方面的先进做法也吸引了众多关注生态和可持续发展的游客。因此，那些热爱户外探险、自然生态旅游以及追求艺术设计美感的游客构成了重要的目标客户群体。

3. Z时代年轻群体：随着目的地IP的热度上升，年轻一代，特别是Z时代的年轻人，更愿意为自己喜欢的旅游目的地和体验买单。他们通过自媒体平台获取信息，对旅游产品的选择更加个性化和多元化。

4. 新退休群体：70后的新退休人群对生活品质有较高的追求，具备一定的文化底蕴和认知水平，综合素质较高。这一群体通常拥有较多的闲暇时间和可支配收入，特别是女性退休群体，成为北欧旅游市场不可忽视的一部分。

面对市场客群的新变化，我们采取了一系列策略以适应市场需求并提升服务质量：

1.产品多样化与高品质：我们提供了一系列高品质旅游产品，丰富了产品层次，以满足不同收入水平和消费习惯的游客需求，不仅包括传统的旅游项目，也涵盖了更多元化和个性化的旅游体验。

2.户外与生态旅游体验强化：我们特别注重研发与自然和户外活动相关的旅游产品，如冰川徒步、出海垂钓、温泉体验等，同时强调环保和可持续发展的重要性，旨在为游客提供深入当地的体验，增强他们对自然环境的理解和保护意识。

3.社交媒体宣传利用：针对Z时代年轻群体，我们加强了在社交媒体和网络平台上的宣传力度。通过图文、视频等方式，吸引年轻一代的注意力，并鼓励他们为自己的喜好和兴趣买单。

4.提高服务标准：我们提升了产品服务的标准，确保在吃、住、行、游、购、娱等各个方面都能提前向游客明示，提供透明和高标准的服务体验。

渠道方面，今年年除了固有的大客户渠道外，中小型同业客户也逐渐增多，其中线上占比30%-35%，以携程和途牛为主，其他电商渠道则恢复相对缓慢。

对于抖音、小红书等新媒体平台，虽然在疫情期间经历了一定的爆发和增长，但根据平台的属性和特质，目前长线出境产品并不是这些平台上的主流产品。相反，这些平台更多地被用于推广周边游、国内游等短途产品，以及客单价较低的产品。目前，小红书和抖音更多地被视为种草和品宣的工具，而非直接的销售渠道。然而，随着市场的逐步恢复和流量平台本质的回归，预计这些平台的转化率将会逐渐提高。

2023年华程国旅集团北欧产品恢复到疫情前40%（不含包机），预计2024年能够恢复至60%。

中青旅遨游总裁助理

刘杰

新域假期是中青旅全资子公司旗下专业同业品牌。自品牌发布以来，全力加快全国销售网络建设，截至当前，已实现北京、上海、广州、天津、武汉五大城市区域公司化布局，并在山西、山东、沈阳、河北、西安、新疆、广西、福建等全国多个省份城市设立办事处。去年，新域假期签约合作包括众信、携程、凯撒等在内的数十家重要渠道合作伙伴，线下渠道仍然是主力获客渠道，但随着消费场景的不断升级，同业市场线上ota渠道的增长速度也在不断加快。

北欧市场是新域假期重要布局板块，随着旅游消费的不断升级，出游客群正向年轻化趋势转变，其中36岁-45岁、26岁-35岁的客群占比分别为30%、26%。年轻化的消费群体群体不仅追求高品质的旅行体验，更渴望个性化和多元化的旅游产品，这与中青旅遨游旅行有创意、够深度、强品质的产品设计理念相符。今年我们持续深挖目的地资源，坚持产品创新研发，推出了一系列市场独家北欧系列产品，如“北挪威+冰岛12日”“北欧四国+三大景观公路15日游”“北欧四国+波罗的海三国15日游”等深度品质游产品，受到暑期市场的欢迎。

作为中青旅遨游旗下的高端同业品牌，新域假期始终坚持向市场输出高品质旅行产品，凭借40余年旅游行业积淀，自出境游恢复以来，新域假期全面加强与全球百余家旅游局、数十家航空公司以及上千个目的地资源方的深度合作，涵盖目的地推广、创新产品研发、联合营销推广等多个方面。今年，新域假期在欧洲市场持续加大采购力度，与国航、东航等多家航司建立战略合作关系，不断丰富产品的全年团期，优化产品线路设计。同时，我们也在加快布局欧洲游研学市场和高端长线河轮游轮等业务板块，向市场推出更丰富、更具差异化和个性化的欧洲旅行产品。

友创国际创始人

王奇

北欧旅游市场正在逐步回暖，但由于航班运力尚未完全恢复，目前整体恢复至2019年同期水平的大约25%。6月-9月是北欧客流量高峰期，7月和8月正值暑期价格会有些上涨，相比之下，6月的旅游价格和气候条件都处于一个较为理想的状态，预计6月将迎来一波旅游高潮。

当前，我们的6月份收客情况呈现出积极的态势，但与疫情前相比，市场格局已发生了显著变化。在客户群体方面，我们注意到一个明显的转变：以往以50至80岁的退休人士为主力军，而现在则以60岁以下的中青年客户群体为主。在团队规模上，常规团规模从过去的35人缩减至25人。此外，消费者对旅游产品的价格敏感度和偏好也发生了变化。今年，价格在2万元以下和4万元以上的旅游产品受到追捧。特别是售价5万元左右的MSC 13天邮轮产品以及北欧+冰岛15天的旅游产品，市场反响热烈。相比之下，价格区间在2.5万至3.5万元的中间段产品销售情况并不及预期。这种消费趋势的变化可能与市场上产品类型的多样化、整体市场容量的调整以及客户群体构成的变动有关。我们将继续关注市场动态，以更好地适应消费者的需求和市场的变化。

盛行旅游创始人

肖华强

盛行旅游深耕北欧十余年，坚持制度至上、客户至上、奋斗至上、价值至上。从组织结构、制度，到多元化的产品研发、专业人才储备、核心资源的把控、市场的布局，都只为客户提供有价值的产品和服务。

客群结构在疫情之后也在发生了显著变化。2023年市场刚刚放开时，主要客群是那些因疫情压抑了3年高净值客户。而到了2024年，客群趋向年轻化，对产品的需求会更多元化，我们也将针对季节和市场的不同，研发匹配不同的产品。

作为聚焦北欧线路的专线批发商，我们深知向下扎根，才能向上生长，立志做最优秀的北欧批发商，没有之一。